Комплексный проект по оформлению документов на подключение к газу многофункционального центра Свердловской области вошел в число десяти лучших практик страны по итогам всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности». Конкурс прошел в Красноярске в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Эксперты оценили 196 решений из 58 регионов.
«Проект «Один визит — все вопросы по газу решены» позволил упростить получение услуг для жителей области. Мы сократили количество обращений и сроки оформления документов за счет внедрения комплексного сервиса в формате «одного окна», — рассказала директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина.
Ранее для подключения к газу жителям требовалось от трех до восьми визитов в различные организации. Срок оформления достигал 180 дней. В новом формате все услуги объединены в одну процедуру. За одно обращение в МФЦ заявитель подает заявку на подключение к газораспределительной сети, заключает договор поставки газа, оформляет техническое обслуживание и подает документы на меры социальной поддержки.
Решение позволило сократить сроки оказания услуг и снизить административные барьеры. Проект направлен на повышение доступности государственных услуг и улучшение клиентского опыта, что соответствует целям национального проекта «Экономика данных».
Федеральный проект «Государство для людей» ориентирован на внедрение клиентоцентричного подхода в работе органов власти и подведомственных учреждений. В Свердловской области развитие сервисов МФЦ является частью системной работы по повышению качества государственных и муниципальных услуг.
Конкурс проводит Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии. Мероприятие помогает находить и поддерживать решения, внедренные в регионах, улучшающие качество и доступность госуслуг для жителей и бизнеса, а также упрощающие взаимодействие с государством.
