Торжественная церемония награждения прошла в Москве в рамках IX Всероссийского форума многофункциональных центров госуслуг (МФЦ). МФЦ Свердловской области подтвердил лидерские позиции на федеральном уровне, завоевав сразу две награды конкурса «Лучший многофункциональный центр России».
Свердловчане одержали победу в номинациях «Лучший универсальный специалист — 2024» и «Лучший проект по работе с внутренним клиентом — 2024».
«Этот результат — не только уверенное подтверждение лидерских позиций региона, но и ежедневный ориентир на качество, доступность и отзывчивость к потребностям каждого заявителя. Создание большой экосистемы, в которой жители получают услуги быстро, просто и безопасно, позволяет не только активно развивать сеть центров, но и совершенствовать цифровые стандарты предоставления услуг», — сказал министр цифрового развития и связи Свердловской области Евгений Шонов.
«Лучшим универсальным специалистом — 2024» стал специалист по приёму документов первой категории отдела МФЦ в Юго-Западном микрорайоне Екатеринбурга Евгений Беспрозванный. Эксперты отметили высокий уровень его профессиональной подготовки, клиентоориентированность и вклад в повышение качества предоставления услуг.
В номинации «Лучший проект по работе с внутренним клиентом — 2024» победу одержал проект МФЦ Свердловской области «Видео-администратор МФЦ». Инициатива получила высокую оценку как эффективный ответ на кадровые вызовы и инструмент, помогающий обеспечить стабильный уровень сервиса. Технология позволяет с помощью удалённого специалиста оказывать базовые услуги — консультирование, проверку статуса заявлений, запись на приём — в офисах с высокой нагрузкой или незакрытыми вакансиями.
«Наши успехи на всероссийском уровне — это закономерный результат системной работы всей команды МФЦ Свердловской области. Мы последовательно внедряем цифровые решения, уделяем большое внимание развитию компетенций сотрудников и ставим во главу угла удобство для заявителей. Проект „Видео-администратор“ — наглядный пример того, как инновации помогают выполнять эту миссию даже в непростых условиях», — отметила директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина.
В разные годы регион становился победителем в номинациях «Лучший проект года» за систему электронной очереди «ВнеОчереди», «Лучшая региональная сеть», а также неоднократно получал награды в категории «Лучший специалист МФЦ».
Форум объединил представителей федеральных и региональных органов власти, экспертов и практиков отрасли. Участники обсудили цифровизацию государственных услуг, повышение их качества и внедрение лучших управленческих решений. Отметим, что работа по всем этим направлениям служит достижению целей национального проекта «Экономика данных».
